返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年6月

NEMUWAでは、自社製品の品質に自信を持っています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、お気軽にご相談ください。

30日間返品無料

すべてのご注文を対象に、30日間返品無料保証を提供しています。NEMUWAの睡眠用品が何らかの理由でご希望に沿わない場合は、商品到着後30日以内であれば、無料で返品いただけます。

返品条件

• 商品は到着後30日以内に返品してください。
• 商品は、新品または軽度使用の状態である必要があります。
• 元のパッケージは任意ですが、同梱いただけると幸いです。

返品手続き

1. ご注文番号と返品理由を添えて、お問い合わせページからご連絡ください。
2. 1～2営業日以内に、返品用送料前払いラベルをお送りします。
3. 商品を安全に梱包し、指定の配送業者受付場所へお持ちください。

返金

返品商品を受領し、検査が完了次第、返金が承認された旨をご連絡いたします。承認された返金は、5～7営業日以内に元の支払い方法へ処理されます。

交換

不良品または破損した商品が届いた場合は、無償で交換いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。

ご質問

返品に関するご質問は、担当チームまでお問い合わせください。すべてのメッセージに目を通し、1営業日以内に返信いたします。